12345电话是什么

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12345电话，即12345政务服务便民热线，是各地市人民政府设立的由电话12345、市长信箱、手机短信、手机客户端、微博、微信等方式组成的专门受理热线事项的公共服务平台。以下是关于12345电话的详细介绍：

一、基本信息

• 中文名：12345政务服务便民热线
• 外文名：12345 government service convenience hotline
• 性质：政务电话服务平台
• 开通时间：1999年6月（杭州市首先提出并开通）
• 覆盖范围：全国各地市级行政单位
  

二、受理范围

12345热线主要负责受理企业和群众各类非紧急诉求，包括：

• 经济调节、市场监管、社会管理、公共服务、生态环境保护等领域的咨询、求助、投诉、举报和意见建议等。
• 对行政职能职责、政策规定、办事流程和其他公共服务信息的咨询。
• 对行政管理、社会管理、公共服务方面的投诉以及意见和建议。
• 对行政职权范围内非紧急类管理、服务方面提出的求助。
• 对公民、法人和其他组织危害群众生命财产安全、危害公共财产安全、影响经济社会发展的违法违规行为的举报。
• 对政府部门及其工作人员在办事效率、行政效能方面的表扬。
  

三、不受理范围

12345热线不受理以下事项：

• 须通过诉讼、仲裁、纪检监察、行政复议、政府信息公开等程序解决的事项。
• 已进入信访渠道的事项。
• 涉及国家秘密、商业秘密、个人隐私和违反社会公序良俗的事项。
• 属于110、119、120、122等紧急热线电话受理范围的事项。
• 恶意攻击骚扰、诉求表述不清、无实质内容的事项。
• 违反法律法规、规章制度及政策规定的事项。
  

四、服务特点

• 全天候服务：提供“7×24小时”全天候人工服务。
• 整合性强：按照“应合必合、应接必接”的原则，分类整合各级各部门设立的面向公众提供业务查询、咨询、投诉、求助、公共服务、意见建议征集、民意调查等非紧急类政务热线。
• 沟通桥梁：政府与群众的沟通桥梁，将群众诉求及办理情况第一时间报送相关政府和各有关单位。
  

五、发展历程

12345热线最早来源于1987年北京市设立的“市长电话”，经过多年的发展，现已成为全国各地市政府提供便民服务的重要平台。特别是近年来，随着信息化技术的不断发展，12345热线的服务渠道不断拓展，服务质量不断提高，为群众提供了更加便捷、高效的政务服务。

六、注意事项

市民在拨打12345政务服务便民热线时，应确保诉求真实合理，避免无合理诉求、持续多次拨打热线或恶意占用热线通道。对于无正当理由反复拨打、长时间占用资源、干扰12345热线正常运行的行为，将依法予以处理。

综上所述，12345电话是各地市人民政府设立的政务服务便民热线，为群众提供了全天候、全方位的政务服务。市民在遇到相关问题时，可以拨打该热线进行咨询、求助或投诉。